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市科技館開展科普志愿者暨展廳工作人員業務培訓
作者:羅帥 | 來源:科技館 | 發布時間:2020-01-16 16:22:13 閱讀:

    為了進一步提高展廳工作人員整體素質,提升服務能力和服務水平,1月15日,市科技館組織開展科普志愿者暨展廳工作人員集中業務培訓,確保寒假期間場館安全有序運行。寒假科普志愿者、展教員、物業人員等參加培訓。

    本次培訓邀請滁州市總工會職業培訓學校校長秦軍老師前來授課,內容分為志愿者培訓和展廳工作人員業務培訓兩個方面。秦軍老師多年從事外事接待工作,現為滁州市總工會職業培訓學校校長、禮儀課程講師,講課經驗豐富、授課風格風趣。他以服務禮儀培訓為主題,重點在服務態度、服務內容、服務反饋等方面進行講解和指導。

    秦老師結合具體案例,從“服務意識”、“心態調整”、“零度干擾”、“距離有度”、“文明服務”、“禮貌服務”、“熱情服務”七個方面進行系統的服務禮儀培訓。培訓特別講解了展廳突發事件和觀眾糾紛處理,強調了“理解”、“尊重”、“耐心”三項原則,深入淺出地傳授了豐富的危機應變技巧、有效溝通技巧等實用技能。最后,進行交流討論環節,學員們就工作中遇到的具體業務問題進行提問,授課老師結合科技館實際,與大家互動討論如何應對觀眾需求,做好觀眾服務。

    展教部相關人員對寒假志愿者進行崗前培訓,介紹了科普志愿者基本工作職責,工作要求以及志愿服務要遵守的相關規章制度,同時進行了科普志愿者工作崗位安排和工作區域劃分。



    本次集中業務培訓堅持理論培訓和實踐相結合,內容豐富,實用性強,不僅增強了科普志愿者對志愿服務工作的認識和了解,傳播了志愿服務精神,也進一步提高了展廳工作人員的綜合素質,為場館從業人員提供了一個很好的學習、交流和分享平臺,推動提升科普場館的服務能力和服務水平。

 

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